FAQ

QUESTIONS & RÉPONSES

 

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. 

Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter.

 

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Mon numéro de commande

 

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

- Objet de l'email : Annulation de commande

- Numéro de la commande à annuler

Nos équipes se chargeront d'annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.

 

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi commande" et d'y entrer les informations suivantes :

- Votre numéro de commande

- L'adresse email utilisée lors de l'achat

Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client.

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Statut de ma commande

- Le numéro de votre commande

 

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande sont envoyés séparément.

Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.

Un e-mail de confirmation  contenant votre numéro de commande sera envoyé quelques jours après achat. 

Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.

Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique, celle-ci est traitée par notre centre d'exécution sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, votre article sera expédié dans les 5 jours ouvrables.  La livraison prend en moyenne 1 à 4 semaines. Dans des cas très exceptionnel (grève de la poste, fêtes de fin d'années,...) cela peut être un peu plus long. Quoi qu'il arrive si votre colis n'arrive pas à destination après 8 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement. Soyez rassuré, cela n'arrive que dans 0,01% de cas.  Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.

Afin de vous offrir des prix très avantageux mais aussi d'éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs basés à l'étranger. Nos marchandises se trouvent donc elles aussi à l'étranger. L'acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend évidemment du temps.

Les délais varient également selon votre localisation.

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.

Si vous souhaitez échanger votre article afin de le recevoir dans une autre couleur, une autre taille ou encore un autre modèle, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Vous disposez d'un délais de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais.

 

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes : 

- Objet de l'email : Demande d'échange

- Le numéro de votre commande

 

Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.

Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client.

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Demande de retour/remboursement

- Le numéro de votre commande

 

Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.

Si vous vous êtes trompé dans la taille, couleur de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client.

Vous disposez d'un délais de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais. 

Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu'à 24 heures après achat sur notre boutique.

Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client.

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Modification de ma commande

- Le numéro de votre commande

 

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un nouvel envoi et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles. 

Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.